موجز حماك 
الأمين المساعد لشؤون الدعم الفني والعلاقات العامة والإعلام بالرحمة العالمية التابعة لجمعية الإصلاح الاجتماعي عبد الرحمن عبد العزيز المطوع : تحقيق تجربة مركز خدمة العملاء – الكول سنتر – الذي تم تأسيسه في أغسطس 2013 لنتائج رائدة في مجال خدمة متبرعي الرحمة العالمية حيث وصل عدد المكالمات التي تم الاستجابة لها ومتابعتها منذ بدء العمل في المركز إلى 228830 مكالمة وفى العام الحالي فقط وصل عدد المكالمات إلى 92841 مكالمة واردة وصادرة، لنحقق بذلك نقلة نوعية بحجم ومستوى الخدمات المقدمة لجمهور المتبرعين الأمر الذي يعتبر تطورا قياسيا في مجال خدمة العملاء ومؤشرا لتطور نوعي سيجعل من الرحمة العالمية وخدماتها نموذجاً يحتذى به .
المطوع: الرحمة العالمية قامت بافتتاح مركز الاتصال الآلي بهدف الرد على تساؤلات المحسنين واستفساراتهم ورفع كافة الشكاوى والملاحظات ونقل الاقتراحات للإدارات المعنية في الرحمة العالمية من خلال فريق مدرب ومؤهل عبر مجموعة من الدورات التدريبية التي قام بها متخصصون بالإضافة إلى عمل مجموعة من الاستبيانات لمشاركة المتبرع في القرارات التي تتخذها الرحمة العالمية .
في مجال الخدمات التي يقدمها المركز ..المطوع :لم تتوقف عند حالة الاستجابة لما يصل لها من اتصالات فقد استحدثت الإدارة خدمة بجانب الرد على استفسارات المتبرعين وفتح شكاوى للمشاريع المتأخرة أو التي لم يستلم المتبرع تقرير عنها كذلك الاتصال على المتبرعين ذوي الاقتطاعات المتوقفة لتذكيرهم باستمرارية التبرع للمشروع أو الكفالة ، ويتم استقبال المكالمات على مدار 12 ساعة عمل متواصلة من الساعة 8 صباحاً وحتى الساعة 8 مساءً ، كما يوجد خط ساخن ٢٤ ساعة وخدمة الرسائل والايميلات، وبين المطوع أنه منذ بداية عمل مركز خدمة المتبرعين قام بمتابعة 6693 شكوى وفي هذا العام قام باستقبال 2379 شكوى .
