موجز حماك
الأمين المساعد لشؤون الدعم الفني والعلاقات العامة والإعلام بالرحمة العالمية التابعة لجمعية الإصلاح الاجتماعي عبد الرحمن المطوع: تجربة مركز خدمة العملاء – الكول سنتر – الذي تم تأسيسه في أغسطس 2013 لنتائج رائدة في مجال خدمة متبرعي الرحمة العالمية حيث تعامل مركز الاتصال في 2015 مع 115000 مكالمة ما بين صادر ووارد بمعدل 435 مكالمة يومية ويمثل هذا الرقم نسبة زيادة 17% عن مكالمات 2014 والتي كانت 97000 .
المطوع: بالرغم من ازدياد حجم العمل داخل المركز الا ان حجم الاستفسارات انخفض في 2015 بعدد 2300 استفساراً مقابل 3100 في 2014 تعامل معهم المركز بمنتهى الكفاءة والشفافية وهو ما يمثل انخفاض في حجم الشكاوى بنسبة 25% ما يدل على زيادة الكفاءة رغم ازدياد حجم العمل.
المطوع: استقبال المكالمات يتم على مدار 12 ساعة عمل متواصلة من الساعة 8 صباحاً وحتى الساعة 8 مساءً ، كما يوجد خط ساخن ٢٤ ساعة وخدمة الرسائل والايميلات، وبين المطوع أنه منذ بداية عمل مركز خدمة المتبرعين قام بمتابعة 6693 شكوى وفي هذا العام قام باستقبال 2379 شكوى.
