موجز حماك 
الدكتورة بقسم الاعلام في جامعة الكويت فاطمة السالم : معظم الجمهور يتجه وقت الأزمات الى المبالغة والبعد عن الواقع فيما يتعلق بقضية ما يجري تداولها عبر تلك الوسائل.
السالم : وسائل الاعلام الرسمية مطالبة بادارة الوضع عند وقوع أي ازمة او تداول قضية بشكل احترافي وان تسعى لبناء الثقة مع الجمهور وذلك من خلال اعطاء معلومات صحيحة.
السالم : “في وقت الأزمات نحتاج إلى الادارة المحترفة لا محاولة تحسين الوضع”.
السالم: نحتاج الى خطة مسبقة لادارة الازمات والتعامل معها عبر وسائل التواصل وان يجري استخدام نفس الوسم (الهاشتاق) الذي يستخدمه الجمهور وذلك بضمان التواصل معهم ونشر المعلومة الصحيحة في نفس السياق.
السالم: لابد من الاستفادة من كل المعلومات التي تم جمعها والقيام بتحليلها وتجهيز طريقة معتمدة للرد من خلال الخطابات والنشرات الصحافية والتغريدات والارشادات التوجيهية للناس وأن تكون شفافة وصادقة مع الجمهور.
