نظمت نماء الخيرية بجمعية الإصلاح الاجتماعي دروة تدريبية متخصصة في خدمة العملاء تحت عنوان “خدمة 360″، بمشاركة موظفي وموظفات نماء الخيرية واستمرت أربعة أيام.
وتناولت الدورة العديد من المحاور أهمها، التعرف على مكونات خدمة العملاء وخصائص كل فئة من العملاء، ومهارات تقديم الخدمة وأهميتها وقيمها المتميزة ومعايير جودتها، كما شملت الدورة التعرف على أهداف ميثاق خدمة العملاء ورحلة العميل النموذجية والانطباع الشخصي التي يمر بها، وأهمية إنشاء الاحترام والود في التعامل مع العملاء.
كما شهدت الدورة مشاركات فعالة من خلال التمرينات الجماعية، والحلقات النقاشية والمنافسات بين المجموعات، وتبادل التجارب والخبرات التي يتميز بها كل مشارك في مجال التعامل مع العملاء.
من جهته أفاد المدرب ورئيس قطاع الموارد المالية والتنمية في نماء الخيرية مرشد الرشدان أن التدريب له أهمية كبيرة في العصر الذي نعيش فيه، فالتطور التكنولوجي والعلمي بات سريعا، حيث إننا باستمرار بحاجة لتعلم مهارات وعلوم جديدة.
وأوضح الرشدان أن الغرض من إشراك موظفي إدارة خدمة العملاء تهيئتهم لمواكبة التطوير الذي تنتهجه نماء الخيرية، بما فيها محددات الإجراء السليم ومتطلبات تلبية احتياجات المتبرع في أسرع وقت ممكن.
وبين الرشدان أن الدورة هدفت إلى تدريب المشاركين على تقديم خدمات متميزة تعلو على مستوى توقع العميل مؤكداً في الوقت ذاته على أهمية تحويل مثل هذه الدورات إلى واقع عملي وثقافة مؤسسية تعود بالنفع المباشر على العمل الخيري، الأمر الذي ينعكس إيجابا على تحسين مستويات الأداء والجودة في العمل وخدمة الداعمين والمستفيدين وتطوير البناء المؤسسي.
بدورهم عبر المشاركون في ختام الدورة عن سعادتهم بالمشاركة، وقالوا إنهم اكتسبوا مهارات التواصل الشفهي والغير شفهي مع مختلف الثقافات والخصائص المختلفة لنبرة الصوت، وأساليب التعامل مع طلبات المتبرعين وكسب ثقتهم كما ساهمت الورشة في تعزيز قدراتهم الخاصة للتعامل مع المتبرعين، والتعامل مع طلباتهن بجودة عالية.
