كشف اتحاد مصارف الكويت وشركة “VISA” العالمية، عن نتائج دراستهما لتأثير وباء “كوفيد-19” على عادات الدفع بين المستهلكين في الكويت، والتي تتناول أيضاً وجهات نظر العامة بين المستهلكين وتفضيلاتهم، ومخاوفهم المتعلقة بالمدفوعات الرقمية وتقدم مجموعة من الرؤى البارزة للتجار.
أشار نصف المشاركين في الدراسة ، إلى تقليصهم لعمليات التسوق في المتاجر منذ انتشار الوباء، وقال 44 % منهم إنهم باتوا يتسوقون أكثر عبر الإنترنت.
وأفادت الدراسة أنه عند التسوق في المتاجر، يفضل 65 % من المستهلكين دفع ثمن مشترياتهم باستخدام المدفوعات الرقمية عوضاً عن النقود، بحيث يستخدم 33 % منهم البطاقات اللاتلامسية، والمحافظ الرقمية (38 %).
ويأتي ذلك في وقت يفضل أكثر من النصف (51 %)، الدفع باستخدام البطاقات أو المحافظ الرقمية مقارنة بالدفع عند الاستلام، إذ تمثلت الأسباب الرئيسية لتفضيل طرق الدفع الرقمية في الثقة المتزايدة في أمانها وسرعتها، وسهولة استخدامها وقبولها الواسع ومحدودية الحاجة للتواصل البشري.
ويعتقد 50 % من المستهلكين أنهم سيواصلون استخدام المدفوعات اللا تلامسية في المتاجر بعد الوباء، وأكد 46 % منهم مواصلة تفضيلهم للدفع باستخدام البطاقات أو المحافظ الرقمية عند التسوق عبر الإنترنت عوضاً عن الدفع عند الاستلام.
وقال أمين عام اتحاد المصارف حمد الحساوي :أظهرت الدراسة تغيراً واضحاً في سلوكيات المستهلكين نتيجة وباء (كوفيد-19)، مثل التحول إلى التسوق عبر الإنترنت وتعزيز استخدام المدفوعات الرقمية، وهي تحولات يرجّح استمرارها بعد انحساره.
وتم تصنيف معلومات الاتصال والاسم والهوية الرسمية والمعلومات الديموغرافية، كأهم البيانات التي تحتاج إلى الحماية، في حين أشاد 59 % من المستهلكين بأمان المقاييس الحيوية، كما قال 53 % منهم إنها وسيلة سهلة الاستخدام.
من جهته، قال مدير إدارة المخاطر في “” Visaالشرق الأوسط وشمال أفريقيا، نيل فيرنانديز أدى وباء كوفيد-19 إلى تغيير طريقة المستهلكين في التسوق والدفع، في ضوء تفضيل وإقبال متزايدين على التسوق عبر الإنترنت.
وأضاف أنه نتيجة للاستخدام المتزايد للتسوق الإلكتروني بين المستهلكين المتمرسين أو الجدد، يحرص قراصنة الإنترنت أيضاً على اغتنام هذا النشاط المتزايد ونقاط الضعف خصوصاً لدى المتسوقين للمرة الأولى.
كشفت الدراسة أن أكثر من نصف المستهلكين في الكويت تركوا عربة التسوق عبر الإنترنت، بسبب تأخير عملية المصادقة أو فشلها وقال 44 % من هؤلاء إنهم حاولوا تنفيذ عملية الشراء مرة أخرى بعد مرور وقت قصير، بينما توجه 31 % من المتسوقين إلى الشراء من متاجر قريبة، وتخلى 32 % منهم عن فكرة شراء المنتج بشكل نهائي.
ويأتي ذلك في وقت يفضل 59 % من المشاركين بالدراسة، عملية مصادقة سلسة لا تتطلب كلمة مرور لمرة واحدة للمعاملات القياسية والمتكررة، في حين قال 57 % من المستهلكين إنهم سيثقون بعمليات أكثر سلاسة.
